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Stratégies pour gérer les conflits

Stratégies pour gérer les conflits

Je soutiens que c'est un test de grande prudence que les hommes s'abstiennent de menaces et de paroles insultantes, parce que ni diminuer la force de l'ennemi, mais les menaces le rendent plus prudent, et les insultes augmentent la haine qu'il a pour nous et ils le rendent plus persévérant dans leurs efforts pour nous faire du mal.”Nicolas Machiavelli

Faire face à un conflit, c'est comme entrer dans un lac glacé

Certaines personnes préfèrent d'abord essayer l'eau, tremper uniquement le pied et pénétrer lentement. Ils veulent s'habituer progressivement au froid. Cependant, d'autres préfèrent s'immerger en courant et en sautant, afin que la collision avec le froid soit rapidement abandonnée. C'est ainsi que différentes personnes utilisent différentes stratégies pour gérer les conflits. Nous apprenons ces stratégies auprès des enfants, puis elles fonctionnent automatiquement. Nous avons tous une stratégie personnelle que nous avons apprise et que nous pouvons changer ou réformer en connaissant de nouvelles méthodes plus efficaces pour gérer les conflits.

Dans tout conflit, nous devons considérer deux préoccupations

  • Atteindre un objectif («souci de soi»)
  • Entretenir une relation appropriée avec l'autre personne (souci des autres)

La façon dont nous abordons un conflit dépend de l'importance de l'objectif et de la relation avec l'autre personne. Une façon de choisir la stratégie peut être de placer les deux préoccupations séparément sur une échelle allant de «sans importance» à «extrêmement important»; et ainsi déterminer la stratégie la mieux adaptée à la situation. Sur cette base, il est possible de définir cinq stratégies.

Négociations pour résoudre le problème

Lorsque l'objectif et la relation sont extrêmement importants, nous entamons des négociations pour résoudre le problème. Nous cherchons des solutions pour que les deux parties atteignent nos objectifs respectifs et résolvent toutes les tensions et sentiments négatifs. Sans abandonner nos intérêts, nous essayons de trouver un moyen de les réconcilier avec ceux de l'autre.

Adoucir

Lorsque l'objectif n'est pas important, mais que la relation est très élevée, nous renonçons à l'objectif de réserver la meilleure qualité possible à la relation. La bonne humeur et les excuses sont importantes si nécessaire.

L'attitude de force, ou le type "je gagne-tu perds"

Lorsque l'objectif est extrêmement important et que la relation ne l'est pas, nous essayons d'atteindre notre objectif en forçant ou en persuadant l'autre partie de céder. Nous rivalisons pour gagner dans une relation «gagnant-perdant». Par exemple, lors de l'achat d'une voiture d'occasion, nous voulons payer le moins possible et nous ne nous soucions pas de la façon dont le vendeur se sent. Dans une compétition de natation, nous essayons d'arriver en premier sans penser à ce que ressentent les autres nageurs. Les tactiques pour persuader sont d'afficher des arguments convaincants, de fixer un délai, de s'affirmer dans une position ou de formuler des demandes qui dépassent l'acceptable.

Transigence réciproque

Lorsque l'objectif et la relation sont modérément importants, et qu'aucune des parties ne semble obtenir ce qu'elle veut, vous devrez peut-être renoncer à une partie de l'objectif et également sacrifier une partie de la relation pour parvenir à un accord. Cela peut signifier parvenir à un accord et se contenter de la moitié de l'objectif, mais sans endommager la relation. Cette stratégie est généralement choisie lorsque les parties au différend souhaitent négocier mais n’ont pas le temps de le faire.

Dépliage

Lorsque l'objectif n'est pas important et que l'on n'a pas besoin de maintenir une relation avec l'autre personne, on peut souhaiter renoncer aux deux et ainsi soustraire la personne et le problème. À de nombreuses reprises, il est préférable de se replier sur un conflit jusqu'à ce que nous nous soyons calmés et que nous puissions contrôler nos émotions.

Efficacité

Pour choisir une stratégie, nous devons croire qu'elle fonctionnera. Chaque stratégie est préférable sous certaines conditions, à savoir:

  • Négociation pour résoudre le problème: Il y a une bonne relation entre nous et l'autre personne, il y a plus de possibilités de trouver des alternatives qui nous permettent d'atteindre nos objectifs, et chacun de nous fait confiance en l'autre et en ses propres capacités.
  • Lissage: Les intérêts de l'autre semblent plus importants que les nôtres et nous avons peu de temps.
  • L'attitude de force «gagnant-perdant»: La relation est temporaire et nous ne souhaitons atteindre notre objectif.
  • Le compromis: l'engagement des deux parties avec leurs intérêts respectifs diminue et la pression du temps augmente. En peu de temps, ils doivent parvenir à un accord et disposer de peu de temps.
  • Le retrait: Nous pensons que la relation prend fin et que l'autre personne semble irrationnelle et incapable de résoudre le problème.

Conclusions

Avant un conflit, nous devons analyser notre objectif et qui est l'autre personne.

Si notre objectif est extrêmement important et aussi la relation, nous devons essayer de parvenir à une négociation, si nous n'avons pas assez de temps pour faire des compromis, ou pour adoucir. Si l'autre personne est nerveuse, un retrait doit être fait pour laisser le problème en attente de résolution.

Ce n'est que dans une relation compétitive ou d'achat-vente que je peux utiliser la stratégie "vous gagnez-perdez", je ne devrais jamais l'utiliser avec des personnes qui ont une bonne relation stable.

En choisissant comment gérer les conflits, nous pouvons développer un plan d'action mental d'abord et ensuite spécifiquement, qui nous permet de les résoudre avec succès.

N'oubliez pas que le la violence verbale ou physique ne sera jamais une stratégie de résolution de problèmesCe n'est qu'une façon ravie, impulsive et déraisonnable de gérer les différences.